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Activités et formations

14 mars 2018 S'inscrire

Club des exportateurs | Découvrez la force et le pouvoir des mots en vente et en expérience client

 

 

Les mots que nous choisissons agissent subtilement; ils structurent notre pensée et façonnent notre relation d’affaires auprès de nos clients. Ils sont imprégnés de pouvoir. Les mots que nous prononçons, ont un impact sur nos relations; ils peuvent apaiser, rassurer et inviter le client à nous faire confiance.

 

Le contraire est également possible. Ils peuvent assombrir notre relation avec nos clients s’ils ne sont pas choisis avec tact et diplomatie.

 

« En expérience-client, utiliser des mots significatifs et chargés d’énergie stimule la communication. Les mots ont le pouvoir d’illuminer la vie des gens que l’on côtoie. Vous en doutez ? Si vous avez une mauvaise nouvelle à communiquer, je pense que vous allez vraiment réfléchir aux mots à utiliser. Certains mots ont un plus grand pouvoir relationnel que d’autres. Certains sont axés sur le service à la clientèle, d’autres sur l’expérience-client. Je ne veux pas vous convaincre de la nécessité d’utiliser ces derniers, mais simplement vous amener à réfléchir à l’intention sur laquelle repose votre décision de vous en servir ou non. Gardez en tête qu’il vaut toujours mieux parler en fonction des résultats que l’on souhaite atteindre.»1

 

Un changement de vocabulaire peut être aussi amusant que stratégique. 
Hélène Douville conseille parfois de prendre conscience des mots qu'on a l’habitude d’utiliser.

 

Voici quelques exemples.

 

Je vous téléphone pour savoir si vous avez eu le temps ou pas de réfléchir à mon offre ?

 versus 

Je communique avec vous aujourd’hui afin de connaître vos intentions par rapport à votre projet de…

Je vous remercie du temps que vous m’avez consacré ou que vous m’avez accordé.

Je vous remercie d’investir du temps avec moi, soyez assuré que nous allons bien le rentabiliser.

Je suis d’accord avec vous, mais…

Je suis d’accord avec vous. Maintenant, me permettez-vous de vous proposer une solution alternative ?

Source : http://journalactionpme.com/2018/02/pouvoir-mots-relation-client/

 

Les objectifs de cette formation :

 

  • Comprendre l’impact et le pouvoir des nouveaux mots à utiliser;
  • Découvrir une centaine de phrases qui marqueront l’importance que vous accorderez à vos clients;
  • Comprendre les différences entre ce qui ne se dit plus, ce qui n’est plus tendance;
  • Rédiger en mode expérience client en tenant compte de l’intention et de l’attention de notre message;
  • Communiquer positivement avec ses clients internes et externes;
  • Rassurer les clients par le pouvoir des mots;
  • Écrire des courriels de sollicitation et de suivi percutants.​

 

 

« L’art de la véritable conversation n’est pas seulement de dire les bons mots au bon moment, mais de ne pas dire de mauvaises choses, lorsqu’on est tenté de le faire. »   - Lady Dorothy Nevill

 

 

Conférencière

 


Hélène Douville - Auteure du bestseller "Doublez vos ventes et assumez votre succès", et de "Expérience client", publié en 2017, chroniqueuse d’affaires à la radio, formatrice, coach et conférencière, Hélène détient ses compétences en matière d’optimisation de la formation grâce aux postes de direction qu’elle a occupé en ventes, en ressources humaines et en formation, au sein d’entreprises de prestige telles que Sécurigroupe, Maclean-Hunter, XEROX, Banque Royale et Banque Nationale. Ses études en psychologie et en administration, combinées à son expérience professionnelle et ses charges d'enseignement aux adultes, niveau collégial et universitaire se reflètent dans le succès qu'elle obtient auprès de ses clients.


Ses champs d’expertise :

 

  • Coaching;
  • Expérience client;
  • Développement des affaires – Vente stratégique;
  • Gestion des ressources humaines.

 

___________________________________________________

 

Date et lieu : 

 

Mercredi 14 mars 2018 de 8h30 à 12h
Pôle Universitaire Paul Gérin-Lajoie
​120, boul. du séminaire, Sainte-Thérese

 
Date limite d'inscription

 

12 mars 2018


Information additionnelle

 

Dominique Deschênes Lambert

Commissaire adjointe à l'exportation | Activités et formations en affaires internationales

450-434-7858, poste 226

dominique@laurentidesinternational.com

 

 

 


 

1- Source : http://groupedca.com/blogue/vos-paroles-sont-des-presents-que-vous-offrez-a-vos-clients/ 

 

Coût: 60 $ plus taxes (par personne) | Politique de remboursement: une place vous sera réservée sur réception du formulaire d'inscription et une facture sera émise. Aucun remboursement à moins d'avis écrit 48 heures à l'avance.

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