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Activités et formations

14 mars 2018 S'inscrire

Club des exportateurs | Découvrez la force et le pouvoir des mots en vente et en expérience client

 

 

 

Les mots que nous choisissons agissent subtilement; ils structurent notre pensée et façonnent notre relation d’affaires auprès de nos clients. Ils sont imprégnés de pouvoir. Les mots que nous prononçons, ont un impact sur nos relations; ils peuvent apaiser, rassurer et inviter le client à nous faire confiance.

 

Le contraire est également possible. Ils peuvent assombrir notre relation avec nos clients s’ils ne sont pas choisis avec tact et diplomatie.

 

 

Les objectifs de cette formation :

 

  • Comprendre l’impact et le pouvoir des nouveaux mots à utiliser;
  • Découvrir une centaine de phrases qui marqueront l’importance que vous accorderez à vos clients;
  • Comprendre les différences entre ce qui ne se dit plus, ce qui n’est plus tendance;
  • Rédiger en mode expérience client en tenant compte de l’intention et de l’attention de notre message;
  • Communiquer positivement avec ses clients internes et externes;
  • Rassurer les clients par le pouvoir des mots;
  • Écrire des courriels de sollicitation et de suivi percutants.​

 

 

« L’art de la véritable conversation n’est pas seulement de dire les bons mots au bon moment, mais de ne pas dire de mauvaises choses, lorsqu’on est tenté de le faire. »   - Lady Dorothy Nevill

 

 

Conférencière

 

Hélène Douville - Auteure du bestseller "Doublez vos ventes et assumez votre succès", et de "Expérience client", publié en 2017, chroniqueuse d’affaires à la radio, formatrice, coach et conférencière, Hélène détient ses compétences en matière d’optimisation de la formation grâce aux postes de direction qu’elle a occupé en ventes, en ressources humaines et en formation, au sein d’entreprises de prestige telles que Sécurigroupe, Maclean-Hunter, XEROX, Banque Royale et Banque Nationale. Ses études en psychologie et en administration, combinées à son expérience professionnelle et ses charges d'enseignement aux adultes, niveau collégial et universitaire se reflètent dans le succès qu'elle obtient auprès de ses clients.

Ses champs d’expertise :

  • Coaching;
  • Expérience client;
  • Développement des affaires – Vente stratégique;
  • Gestion des ressources humaines.

 

___________________________________________________

 

Date et lieu : 

 

Mercredi 14 mars 2018 de 8h30 à 12h
Pôle Universitaire Paul Gérin-Lajoie
​120, boul. du séminaire, Sainte-Thérese

 
Date limite d'inscription

 

7 mars 2018


Information additionnelle

 

Dominique Deschênes Lambert

Commissaire adjointe à l'exportation | Activités et formations en affaires internationales

450-434-7858, poste 226

dominique@laurentidesinternational.com

 

Coût: 60 $ plus taxes (par personne) | Politique de remboursement: une place vous sera réservée sur réception du formulaire d'inscription et une facture sera émise. Aucun remboursement à moins d'avis écrit 48 heures à l'avance.

Inscription à cette activité

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